🎯 Mục tiêu: Biết người mua có quyền (hàng đúng mô tả, an toàn, đổi/trả khi lỗi) và cách khiếu nại lịch sự, đúng nơi.
Người tiêu dùng có quyền: được hàng đúng mô tả, an toàn, và đổi/trả/bảo hành khi hàng lỗi. Giữ hoá đơn để khiếu nại.
Cùng tìm hiểu
⚖️
Quyền cơ bản: hàng đúng mô tả, an toàn, được đổi/trả khi lỗi.
🧾
Giữ hoá đơn/biên lai làm bằng chứng khi khiếu nại.
🗣️
Khiếu nại lịch sự, đúng nơi (cửa hàng, tổng đài, cơ quan bảo vệ NTD).
Hoạt động thực hành
📦 Mua đồ chơi mới nhưng về nhà thấy bị hỏng — em nên làm gì?
Ví dụ chi tiết: Em mua đồ chơi nhưng về thấy hỏng. Em giữ hoá đơn, mang ra cửa hàng nói lịch sự “Sản phẩm bị lỗi, cháu muốn đổi ạ”. Cửa hàng đổi cái mới — đó là quyền của người mua.
Câu hỏi củng cố
1. Người tiêu dùng có quyền?
→ Hàng đúng mô tả, an toàn, đổi/trả khi lỗi
2. Để khiếu nại cần giữ?
→ Hoá đơn/biên lai
3. Mua phải hàng lỗi, nên?
→ Khiếu nại lịch sự, yêu cầu đổi/trả
4. Khiếu nại nên thực hiện?
→ Đúng nơi (cửa hàng, tổng đài, cơ quan)
5. Cửa hàng đổi món lỗi cho em là?
→ Tôn trọng quyền người mua
🎯 Thử thách đời thật
Tìm hiểu con có thể làm gì khi mua phải hàng lỗi (quyền người tiêu dùng).